CÓMO COMPRAR

Para realizar un pedido es necesario estar registrado en www.supermercadofigueras.com

Si no estás registrado los pasos a seguir son los siguientes:

  • Primero deberás acceder en el menú de inicio de sesión en la parte de mi cuenta.
  • Deberás registrarte una única vez. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal, etc. Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y poder ofrecerte aquello que necesitas. La dirección de facturación y la de envío, así como tus datos personales te los pediremos una vez estés realizando el pedido.

Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros.

  • Acepta los datos haciendo clic en “Guardar”. Finalmente, serás dirigido a tu cuenta de usuario, donde podrás revisar, modificar o completar tus datos en cualquier momento.

Si deseas borrar tu cuenta de cliente de supermercadofigueras, ponte en contacto con nosotros e indícanos el motivo de la baja para que podamos mejorar nuestros servicios.

Introducción del pedido

  • Una vez que has elegido los artículos, únicamente hacer clic en el botón “añadir a la cesta”. Si deseas eliminar o modificar algún artículo de la cesta podrás hacerlo pinchando sobre el enlace “eliminar” o “modificar.
  • Con el producto en la cesta de la compra puedes seguir añadiendo nuevos productos – “continuar comprando”- o iniciar el proceso de compra pulsando el botón “realizar pedido”.
  • A continuación, sigue los pasos indicados y completa la información solicitada. Los campos con un asterisco son obligatorios.
  • En el caso de que todos los artículos incluidos en la cesta tengan la opción de entrega a domicilio Visa, podrás recibir el pedido en la dirección que desees o ir a buscarlo en nuestra tienda física SUMA de Figueres.
  • Tras rellenar tus datos personales para la realización del pedido, podrás realizar el pago mediante la plataforma de pago online que elijas: tarjeta de crédito o PayPal.
  • Posteriormente, le enviaremos un correo electrónico de confirmación nada más finalizar su pedido, que contendrá la totalidad de detalles relativos a tu compra.

Una vez terminado el proceso de compra, podrás acceder al resumen de la compra pulsando en el apartado “PEDIDOS”, donde tendrás opción a cancelar o devolver tus productos y acceder al detalle de la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Fecha de pedido
  • Estado del pedido
  • Fecha de entrega
  • Precio

El pago

Tras rellenar tus datos personales para la realización del pedido, podrás realizar el pago mediante la plataforma de pago online que elijas. Las plataformas garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras.

La plataforma de pago te solicitará que ingreses los detalles de tu tarjeta de crédito además de algunos datos personales como el nombre, apellido o el DNI.

Las tarjetas de pago admitidas para realizar el pago son: Visa Visa Electron Mastercard Maestro

Paypal ofrece los servicios habituales como plataforma de pago. Puede consultarlas en www.paypal.es

Una vez realizado el pago recibirás un email de confirmación de que el pedido ha entrado en proceso.

El plazo de entrega

Nos comprometemos a un plazo de entrega con el fin de hacer todo lo posible para cumplir e incluso mejorar tus expectativas.

En caso de que no cumplamos la fecha de entrega, deberás proporcionarnos un período de gracia, de cualquier modo serás informado del retraso.

Una vez realizado el pedido podrás consultar el estado accediendo a tu cuenta en el apartado de estado de PEDIDOS. Las actualizaciones de fecha del pedido se realizan una vez hallamos confirmado el pedido.

Para cualquier información sobre el pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o a través de nuestro número de teléfono.

SEGUIMIENTO DE PEDIDO

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta. Para ello entra en “Acceso/ Registro”. Si es no estás registrado tendrás que completar los datos y registrarte. Una vez registrado podrás acceder, indicando tu email y contraseña, y consultar tus pedidos, que pueden estar en los siguientes estados:

EN PROCESO
Tras realizar el pago recibirás un email de confirmación, indicándote que estamos procesando tu pedido.

Se trata de un email de confirmación de pago, hasta que el pedido no se encuentre en situación de CONFIRMADO en el apartado de pedidos de su cuenta, el pedido no habrá sido confirmado por supermercadofigueras y por lo tanto todavía no tendrás ningún contrato con nosotros.

No siendo lo habitual, existe la posibilidad de que se den errores de stock en el sistema. En este caso supermercadofigueras le reembolsará la cantidad abonada.

CANCELADO
Mientras tu pedido se encuentre en estado CONFIRMADO podrás efectuar la cancelación del mismo desde el apartado de “Mi Cuenta” “Pedidos”. En cuanto solicites la cancelación del pedido, el estado del mismo pasará a ser CANCELADO.

Si por alguna razón no has solicitado la cancelación del pedido y el estado de tu pedido se encuentra como CANCELADO, puede que hayamos tenido que cancelar tu pedido por varias razones. Para más información te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente o a través de nuestro número de teléfono.

CONFIRMADO
Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y ha sido confirmado por supermercadofigueras.com, en breve comenzaremos con la tramitación para poder enviarlo a su domicilio o prepararlo para que se te entregue en tienda.
EN TRÁMITE
Estamos tramitando tu pedido.
ENTREGADO EN TIENDA
Tu pedido ha salido del almacén. Recibirás un email de confirmación y entre 48 y 72 horas lo tendrás preparado en el punto de entrega. Te avisarán desde el punto de entrega para que pases a recoger el pedido.
ENVIADO A DOMICILIO
Tu pedido ha salido del almacén. Recibirás un email de confirmación y entre 24 y 48 horas laborables, lo recibirás en la dirección solicitada.
DEVOLUCIÓN SOLICITADA
Si tras recibir el pedido, por cualquier razón, deseas devolver el pedido, puedes hacerlo mediante el apartado “Mis cuenta”, “Pedidos”.
En cuanto solicites la devolución, el estado del pedido cambiara a ser DEVOLUCIÓN SOLICITADA.
DEVOLUCIÓN ACEPTADA
Una vez recibamos el producto y confirmamos el estado del pedido, el estado del mismo cambiará a ser DEVOLUCIÓN ACEPTADA. Al mismo tiempo, se procederá al abono del importe de los productos devueltos en un plazo de 4-7 días, excluyendo los gastos de envío generados en el pedido inicial.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Cancelación del pedido

Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes derecho a cancelar uno o más de los artículos incluidos en su pedido. Deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar marcando la casilla de cancelación de producto y luego confirmar haciendo clic en el botón de aceptar cancelación. Una vez finalices el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método que utilizó para el pago.

Condiciones de devolución

Las condiciones de devolución varían dependiendo si has recogido tu producto en la tienda o en tu domicilio.

Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de reclamación asociado al pedido. Para ello ponte en contacto con atención al cliente o a través de nuestro número de teléfono.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelva la caja sin abrir al transportista; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono de nuestra página web.
SI UN ARTÍCULO LLEGA INCORRECTO
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email a supermercadofigueras@gmail.com o llama al número de teléfono de nuestra página web.

Cambiar un producto

Los productos únicamente pueden devolverse a cambio de un reembolso. Si deseas un producto de distintas dimensiones o características, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.